New York(CNN Business) V době, kdy jsou pulty obchodů prázdné a zásoby na internetu nedostupné, se někteří uživatelé Nextdoor snaží uzavírat obchody se sousedy. Jedna z nabídek: Čtyři role toaletního papíru za lahvičku dezinfekčního prostředku na ruce.
“ na požádání mohou poslat fotky toaletního papíru,“ stálo v jednom z příspěvků na sociální síti pro sousedy. „Ochotni vyjednávat.“
Příspěvky, jako je tento, odrážejí současný stav služby Nextdoor, která v současné době hostí příval hyperlokálních zpráv o epidemii koronaviru a slouží jako místo, kde se lidé mohou spojit s ostatními ve své komunitě. Je to také virtuální centrum, kde panuje velká úzkost.
Společnost, která byla spuštěna v říjnu 2011, uvedla, že v posledních dvou týdnech zaznamenala výrazný nárůst zapojení uživatelů (o 80 %), zejména v oblastech těžce zasažených virem, jako je větší oblast New Yorku a Seattle. Nextdoor, který nesděluje celkový počet svých uživatelů, je dostupný v 260 000 čtvrtích v 11 zemích, včetně USA, Kanady, Austrálie a mnoha evropských zemí.
Počet případů koronaviru v USA stále stoupá. V neděli večer bylo potvrzeno 3 349 případů. O 24 hodin později se toto číslo zvýšilo o více než 1 000 případů. Vzhledem k mnoha opatřením, která přicházejí na místní úrovni, jako je vyhlášení „úkrytu v místě“ pro obyvatele v šesti okresech v Kalifornii a uzavření škol po celé zemi, je potřeba rychle vyhledávat a šířit místní informace.
Pro mě, který bydlím v okruhu jedné míle od ohniska nákazy v okrese Westchester v New Yorku, byla služba Nextdoor záchranným lanem. S předstihem před celostátními zprávami jsem se dozvěděl, co vlastně ochranná zóna znamená – na rozdíl od nařízené karantény nejsou osoby, které v oblasti bydlí nebo pracují, nijak omezeny – a zjistil jsem, které ulice obsadila Národní garda, které obchody mají ještě na skladě čisticí prostředky a jak funguje nedaleké testovací centrum koronaviru drive-thru.
Viděl jsem příspěvky na Nextdoor od dobrovolníků, kteří nabízejí vyzvednutí potravin a léků nebo vyřízení pochůzek pro ty, kteří jsou v karanténě. Jiní se zasazovali o podporu místních podniků a lidí vyzývajících k modlitbám. Setkala jsem se však také s neustálým proudem obav, ať už jde o obyvatele, kteří se domnívají, že testovací centrum je příliš daleko od epicentra zóny, což může vystavit nemoci další oblasti, nebo o obavy z toho, že některé podniky mimo oblast odmítají město obsluhovat. Objevily se i některé konspirační teorie.
Místní komunity se již léta sdružují na internetu; ať už na fórech, facebookových skupinách, subredditech nebo v síti Amazon Ring, kde mohou sousedé diskutovat o obavách z kriminality a dalších tématech. V poslední době si někteří lidé, jako například obyvatelka Brooklynu Sarah Thankam Mathewsová, vytvořili kanály Slack – typicky pracovní nástroj – aby zůstali v kontaktu s místními obyvateli v její čtvrti Bed-Stuy. (Kanál, který má nyní více než 400 lidí, nazývá „světlým bodem v opravdu těžké době“.)
Ale s přibývajícími případy koronaviru a dalšími vyhlašovanými stavy nouze může míra paniky jistě stoupat – a s ní i šíření dezinformací neboli lidí, kteří nevědomky sdílejí věci, které jsou zčásti nepravdivé nebo nepřesné. To se týká zejména menších sítí.
„Na rozdíl od větších platforem sociálních médií neexistuje na menších sítích tolik pokynů pro moderování dezinformací, takže když se spoléháte výhradně na dav, možnost zasáhnout správnými informacemi se snižuje a existuje větší potenciál pro dezinformace,“ řekl Ben Decker, který vede poradenskou společnost Memetica zabývající se digitálními vyšetřováními a sleduje šíření dezinformací.
Dle Deckera se dezinformace, které se dostanou na Twitter nebo Facebook, mohou dostat na Nextdoor dříve, než budou z původních stránek odstraněny.
„Nextdoor není o nic méně imunní vůči dezinformacím nebo dezinformacím – a pravděpodobně je o něco více znepokojující než některé jiné, protože pravděpodobně existuje méně ochranných opatření, ověřovatelů faktů, důvěryhodných zdravotníků a novinářů, kteří mají informace potvrzené,“ dodal Decker.
Společnost Nextdoor se odmítla vyjádřit ke konkrétním bezpečnostním opatřením, ale na svých stránkách uvádí, že bude „monitorovat a podnikat kroky proti nepravdivým tvrzením a konspiračním teoriím o koronaviru, včetně dezinformací o falešných lécích nebo metodách prevence nebo jakýchkoli tvrzení, která jinak poškozují naše sousedy a komunity“. Nedávno také zavedla pokyny, podle kterých mohou uživatelé hlásit dezinformace, které na webu vidí, a „přezkoumává veškerý obsah, který nám byl nahlášen“.
„Společně zabránit panice a šíření dezinformací je velmi důležité. …. Jsme odhodláni udělat vše pro to, abychom našim členům pomohli zůstat v bezpečí a mít přístup k přesným informacím v reálném čase od důvěryhodných zdravotnických pracovníků,“ uvedla společnost v prohlášení zaslaném CNN Business.
Uvádí, že některé z těchto informací, jako jsou například aktualizace od CDC, WHO a jejích partnerů, sdílí také do svého newsfeedu.
Ne všichni se však na Nextdoor spoléhají kvůli zprávám a aktualizacím – někteří jej již dlouho využívají pro zábavu; tento přístup zanechává Jenn Takahashi, která vede populární twitterový účet @BestofNextdoor, trochu rozporuplný.
Poslední dva roky Takahashiová, manažerka pro vztahy s veřejností seznamovací aplikace, zveřejňovala na Twitteru zábavné příspěvky, kterých si všimli uživatelé Nextdooru, jako například žádost o kněze, který by vedl kočičí svatbu. „Vyrostla jsem na malém městě a některé maloměstské problémy mi připadají velmi roztomilé,“ řekla Takahashiová, kterou Nextdoor zaujal, když si sousedka ze San Franciska začala denně stěžovat, že jí cizí lidé sahají na zahradní trpaslíky. „Ale teď se to začíná komplikovat.“
Takahashiová si nebyla jistá, jak dál přinášet smích svým 365 000 sledujícím – jejich počet za posledních několik týdnů poskočil o 14 000 uživatelů -, protože virus se šíří. Nedávno začala tweetovat „několik hloupých konspiračních teorií, jako například že 5G souvisí s COVID-19, protože jsem zjistila, že mi to v tomto bezútěšném prostředí přináší lehkost.“
„Připadalo mi téměř neautentické psát o frivolních sousedských dramatech, když se všichni jasně soustředí na to, co se děje s pandemií,“ dodala.
Nextdoor je možná trochu jiný, než byl před několika týdny, ale pro mnohé překlenuje propast mezi tím, co se děje venku, zatímco my všichni zůstáváme uvnitř.