Digitální marketing jednoduše:

Digitální marketing. Je to jen další z těch nových módních slov, která byste měli používat, abyste na schůzkách zněli chytře, nebo je to skutečná věc?

Možná lepší otázka zní: co je to digitální marketing?

Tento průvodce digitálním marketingem vám ukáže, co je co.

Digitální marketing byl poprvé zpopularizován jako termín na začátku roku 2000, ale ve skutečnosti je tu mnohem déle.

Také mnohem déle. Přesněji řečeno asi o 100 let déle.

Tady je obrázek prvního digitálního marketéra v historii:

(Zdroj obrázku: Wikipedia)

Jméno: Guglielmo Marconi.

Cože? Marconi?

Ano. V roce 1896 jako první člověk předvedl „veřejný přenos bezdrátových signálů“.

Tenhle chlápek vynalezl rádio.

Krátce po jeho malé demonstraci v Anglii byly morseovky přenášeny přes otevřenou vodu.

A i když trvalo dalších 10 let, než se rádio dostalo k široké veřejnosti, jeho tvůrcům určitě netrvalo dlouho, než si uvědomili, že ho mohou využít k prodeji zboží.

První přímý přenos byl z operního představení v Metropolitní opeře a hádejte, co po něm lidé dělali?

Koupili si lístky na představení!

Digitální marketingová strategie byla na světě.

Vsadím se, že jste překvapeni. Vůbec jsem nezmínil chytré telefony, aplikace, reklamy na Facebooku ani blogy.

To proto, že digitální marketing nemá nic společného s internetem.

Definice

Pokud vás zajímá, co je to digitální marketing… je to reklama poskytovaná prostřednictvím digitálních kanálů. Kanály, jako jsou sociální média, mobilní aplikace, e-mail, webové aplikace, vyhledávače, webové stránky nebo jakýkoli nový digitální kanál.

Nebo jednodušší verze…

Digitální marketing je jakákoli forma marketingu produktů nebo služeb, která zahrnuje elektronická zařízení.

To je důvod, proč existuje už desítky let (protože elektronika) a proč nemusí mít nutně nic společného s marketingem obsahu, reklamami Google, sociálními médii nebo retargetingem.

Digitální marketing lze provádět jak online, tak offline.

A pro dobře propracovanou digitální marketingovou strategii jsou důležité oba druhy.

Proč je digitální marketing důležitý

Pamatujete si na billboardy?

Já ano.

Jako malé dítě v Kalifornii jsem ze zadního sedadla našeho auta většinou střídal zážitky: „Mami, kdy už tam budeme?“ a „Hele, McDonalds, můžeme jít?“, kdykoli se u silnice objevil jeden z těch desetimetrových billboardů.

Když jsem vyrůstal s indickými rodiči, odpověď na obě otázky byla většinou stejná: „Ještě ne.“

Někdy by velké značky dokonce rozpoutaly billboardovou válku, jako například tato mezi Audi a BMW, která vyvolala docela dost smíchu:

(Zdroj obrázku: blog BMW)

V roce 2015 ještě spousta mých klientů utratila stovky milionů dolarů za billboardovou reklamu.

Naneštěstí nebo naštěstí je mrtvá.

Důvod, proč billboardy, jako jsou ty výše uvedené, umírají, dokonale ilustruje jeden obrázek Volva.

Protože, upřímně řečeno, budoucnost řízení bude vypadat takto:

(Zdroj obrázku: Dullonet)

Nic z cestujících nebude trávit čas pohledem na silnici.

Udělejte mi laskavost, až příště pojedete autem a budete vozit kamaráda, podívejte se na sedadlo spolujezdce.

Jen na vteřinu.

I teď je pravděpodobné, že se bude dívat na svůj telefon.

Heck, jak si můžeme myslet, že ve světě, kde 9 % všech řidičů tak či onak telefonuje (píše SMS nebo volá), a to kdykoli během dne, mají billboardy budoucnost?

Pokud se už ani řidič nedívá na silnici, kdo má ty reklamy vidět?

A to ani neuvažujeme o samořiditelných autech, na kterých pracují Apple i Google (víte, že k tomu dojde).

Elon Musk naznačuje, že tu budou kolem roku 2020. To je jen za pár let.

To znamená, že nemáte moc času na to, abyste vyřešili tyhle digitální marketingové věci, než budete moci vypnout svůj starý tiskařský stroj a zavřít krám.

Podíl lidí, kteří tráví více času používáním elektronických zařízení, se odtud bude jen zvyšovat.

Když Američané tráví více než 11 hodin na elektronických zařízeních, každý den, moc toho nezbývá. Tedy dokud netrávíme VŠECHEN čas v digitálním světě.

A i když ano, online marketing je důvodem, proč dnes mohou 25letí lidé sedět ve svém obývacím pokoji a vydělávat 2 miliony dolarů ročně hraním videoher, offline marketing má stále své místo.

Vezměme si vrtulník a obejděme se, abychom získali přehled.

Přehled

Dvěma hlavními pilíři digitálního marketingu jsou online marketing a offline marketing. Vzhledem k tomu, že o online marketingu budu hovořit v samostatném průvodci, zmíním se zde pro úplnost pouze o jednotlivých oblastech online marketingu.

Jedná se o 7 velkých kategorií online marketingu:

1. Optimalizace pro vyhledávače (SEO)
2. Marketing ve vyhledávačích (SEM)
3. Marketing obsahu
4. Marketing sociálních médií (SMM)
5. Pay-per-click advertising (PPC)
6. Affiliate marketing
7. Email marketing

Unbounce vytvořil skvělou infografiku, která shrnuje všechny druhy online marketingu v jedné přehledné tabulce.

(Zdroj obrázku: Unbounce)

Skvělou pomůckou pro začátek je průvodce online marketingem pro začátečníky na webu Quick Sprout.

Dobře, když už jsme u toho, jaký další digitální marketing existuje? Vlastně jich je spousta.

Tady jsou 4 velké kategorie digitálního offline marketingu.

První je to, čemu říkám rozšířený offline marketing. Jedná se o formu marketingu, která je zcela offline, ale rozšířená o elektronická zařízení.

Příklad pokud vaše restaurace používá iPady, na kterých zákazníci vytvářejí své objednávky, pak je offline zážitek, řekněme z konzumace thajského jídla, obohacen o toto elektronické zařízení.

Lidé používají digitální média k vylepšení svého marketingu již desítky let (jen jste zapomněli, jakým způsobem, jak uvidíte).

(Zdroj obrázku: San Diego Tribune)

Další je rozhlasový marketing. Až příště uslyšíte otravného, přehnaně nadšeného prodejce aut, který bude vykřikovat každé slovo své reklamy, poděkujte panu Marconimu.

Na televizní marketing samozřejmě nesmíme zapomenout. Televizní reklamy jsou zde již více než půl století (a od roku 1953 také barevné, celostátní – ano, byly doby před barevnou televizí).

Nakonec největší a nejrychleji se rozvíjející oblast offline marketingu, s přiznanou také spoustou propadáků, propadáků a neúspěchů: telefonní marketing.

Podívejme se na tyto 4 oblasti podrobněji.

Silnější offline marketing

Jaký je rozdíl mezi billboardem kdesi v arizonské poušti a billboardem na newyorském Times Square?

Velikost? Produkt?

3 písmena: LED. Světelné diody.

Všechny billboardy na Times Square jsou elektronické!

(Zdroj obrázku: Adweek)

Proč? Protože v arizonské poušti s vámi nikdo nesoutěží o pozornost lidí. Pokud vůbec máte billboard, máte vyhráno.

Na Times Square je ale pozornost pravděpodobně cennější než kdekoli jinde na světě. Denně jím projde přes 330 000 lidí.

Pokud chcete být rozptylováni, jsou tu autobusy, taxíky, pokřikující promotéři a pak samozřejmě elektronické billboardy.

Některé z nich jsou dokonce interaktivní a ukazují živé přenosy lidí na náměstí nebo obrázky zákazníků.

Pronájem billboardové plochy na Times Square vás na rok vyjde na neuvěřitelných 1 000 000 až 4 000 000 dolarů.

Zní to draze? Počkejte, až uslyšíte ceny za reklamy na Super Bowlu.

Jaké další formy má vylepšený offline marketing?

Co vidíte, když dnes vejdete do obchodu Apple Store?

(Zdroj obrázku: Wikipedie)

Lidé se sklánějí nad iPady, Macbooky a iPhony.

Pokud máte nějaký elektronický produkt, je jakákoli ukázka produktu důležitou součástí vaší digitální marketingové strategie.

Dobře, další je dobrá. Pokud si vzpomínáte na tohle, můžete se považovat za mimořádně šťastné dítě:

(Zdroj obrázku: Emuparadise)

Jedná se o demo disk pro původní PlayStation a několik takových se rozdávalo s jinými hrami nebo někdy dokonce s časopisy.

Stejné to bylo s časopisy pro PC. Vzpomínáte si, jak se dodávaly s CD (a později s DVD) a vy jste se nemohli dočkat, až je hodíte do mechaniky a podíváte se, jaké ukázky na nich jsou?“

Trošku jinak než demo jsou to ukázky produktů v digitálním formátu.

Lidé to stále dělají. Vzpomeňte si na všechny rádoby rappery nebo rockery ve vašem rodném městě, kteří vám rozdávají mixážní pásky a CD a nyní pravděpodobně i USB klíče, aby vás přiměli poslouchat jejich hudbu.

Právě teď je čas podívat se na kategorii digitálního marketingu, která je tu pravděpodobně nejdéle.

Rádiový marketing

Od onoho původního prvního přímého přenosu operního představení v Metropolitní opeře uplynulo více než 100 let a hádejte co – rádio je tu stále.

Protože si rádio při přechodu na internet vedlo poměrně dobře, nezasáhlo ho tolik jako televizi. A dokonce i na starém rádiu stále záleží.

Několik faktů:

• Rádio stále zasahuje 85 % obyvatel USA každý týden
• Posluchači poslouchají v průměru 2 hodiny denně
• 40 % všech výdajů na rozhlasovou reklamu na světě pochází z USA
• Přibližně polovina obyvatel USA poslouchá internetové rádio alespoň jednou měsíčně

No, i když se zisky zmenšily, rádio není mrtvé. Díky 80 milionům uživatelů služby Pandora se stále ročně vydělá asi 4 miliardy dolarů

Ale co jiného kromě vytvoření nářezové, kreativní rozhlasové reklamy, která se bude dobře prodávat, zbývá?“

Nedávno udělalo internetové rádio dobrý tah a udělalo to, co dělá většina podcastů: na začátku pořadů inzeruje.

Pokud pořádáte pořad, který se točí kolem určitého tématu, například koučování, můžete do něj zapojit programy a produkty, a to těsně před začátkem a na konci pořadu.

Jelikož jsou dnes marketingovým miláčkem sociální média, mělo by být poměrně snadné najít místní rozhlasovou stanici, dostat se do pořadu, nechat se vyzpovídat nebo se s ní dohodnout na spolupráci.

Jakmile se vám to podaří, nezapomeňte sehnat nějaké sponzory, abyste se ujistili, že jste pro stanici hlavním kandidátem a že vám poskytne prémiový slot a nejlepší možný vysílací čas.

Ve většině případů dělat dobře v rádiu znamená být zábavný.

Cadillac a Dairy Queen jsou dvě značky, které trvale přicházejí se solidními rozhlasovými reklamami.

Několik příkladů si můžete poslechnout zde.

TV marketing

Televizní marketing je takový Goliáš, že pravděpodobně nikdy nezmizí. Je to také snadno odvětví, kde se každoročně spálí nejvíce peněz.

Od té doby, co se z Google Video stal Youtube, šla účinnost televizní reklamy rapidně dolů.

Kdo by se chtěl dívat na mizerného moderátora pořadu na MTV, který recenzuje hru, o níž nemá ani páru, když se může připojit ke 40 milionům odběratelů (!) a sledovat, jak PewDiePie nejen rozjíždí videohry, ale také pronáší vtipné komentáře.

To vše samozřejmě zdarma.

Proč jsou tedy televizní reklamy téměř bezcenné, když průměrný Američan stále sleduje televizi 4 hodiny denně?

Nejsou konkrétní.

Televizní reklamy jsou nekonkrétní. Ve světě vyhledávačů, retargetingu, sociálních médií a e-mailového marketingu jsme si natolik zvykli na to, že se nám prodávají produkty, o které se již zajímáme, že bezostyšně ignorujeme vše, co pro nás není ani vzdáleně relevantní.

Pokud nám vůbec vadí, že se díváme na film v televizi, protože ještě není na Netflixu, společnosti, která do této chvíle vydělávala 5 miliard dolarů ročně, tak co děláme?

Nahráváme si ho a přetáčíme všechny reklamy.

Jsme zvyklí mít vše pod kontrolou.

Marketéři musí být chytřejší a plynulejší.

Televizní reklamy prostě zasáhnou všechny napříč.

Můžete vidět reklamu na krém na hemoroidy, následovanou reklamou na Oreo a spotem na hamburger, a přitom máte nadváhu, cukrovku a je vám 22 let.

Takový člověk by byl pro sledování těchto reklam hrozný cíl. Ale u televize nikdy nevíte, koho oslovíte, jen kolik získáte očí.

Takže kromě několika nespavců, kteří sledují infomercialy pozdě v noci a zajišťují, že Dr. Ho ještě prodá pár svých dekompresních pásů, je televizní reklama mrtvá?

Ne tak docela.

Stále existuje jeden typ televizní reklamy, který stojí za to, ale bude vás to něco stát.

Pamatujete, jak jsem se zmínil, že pronájem billboardu na Times Square vás na rok vyjde na milion dolarů?

Šedesátivteřinová reklama vysílaná během Super Bowlu stojí 4,5 milionu dolarů.

Díky svému křížovému efektu se často virální a zapamatovatelné reklamy stále vyplatí.

Hruba 10 % všech sdílení souvisejících s televizní reklamou na sociálních sítích pochází z reklam na Super Bowl. Stejně tak asi 8 % všech zhlédnutí na Youtube, která připadají na videa s televizními reklamami.

Pokud se vaše reklama dostane na černou listinu (reklamy, o kterých televize rozhodne, že se nesmí vysílat v televizi), virální efekt je obvykle ještě silnější, jako například tato reklama od společnosti Carl’s Junior, která letos způsobila velký rozruch:

(Charlotte McKinney)

Reklamy na Super Bowlu mají nejvyšší míru retence, jak ukazuje tato infografika. Více než polovina dotázaných účastníků si pamatuje reklamu Budweiser „Puppy Love“.

Tyto reklamy se navíc stávají online aktivem, které v průběhu času generuje miliony zhlédnutí, jako například slavná reklama Star Wars od Volkswagenu, která do dnešního dne vygenerovala 62 milionů zhlédnutí.

(will the force be with him?)

Smutné je, že humbuk kolem reklam na Super Bowl je pravděpodobně spíše pozůstatkem úspěšného období, které brzy odezní.

Dvě stě miliard dolarů, které společnosti stále ještě ročně utratí po celém světě za televizní reklamy, je stěží ospravedlnitelných, protože každý desátý člověk ve Spojených státech má účet na Netflixu a stále jich přibývá.

TV v podobě, jak ji známe, zanikne a uvolní místo zážitkům na míru, na které jsme si již zvykli.

Pokud tedy plánujete dělat offline digitální marketing, doporučuji, abyste svůj čas a peníze věnovali zaměření na marketingovou platformu nebo kanál budoucnosti.

Třeba tento.

Telefonní marketing

Stále si to neuvědomujeme nebo mu nepřikládáme zdaleka dostatečnou váhu.

Chytré telefony to zabíjejí.

V současnosti vlastní chytrý telefon více než 80 % uživatelů internetu a v roce 2014 jsme překročili bod zlomu, kdy více lidí přistupuje k internetu z telefonu než prostřednictvím stolního počítače nebo notebooku.

Mobilní marketing je tady a v roce 2016 částka vynaložená na mobilní reklamu poprvé překročí částku vynaloženou na reklamu na stolních počítačích.

V roce 2020 bude na mobilní reklamu vynaloženo tolik peněz jako nyní na televizní reklamu. Jak to vypadá na rychlý růst?

Než se však podíváme na typ telefonního marketingu, který můžete dělat pro uživatele chytrých telefonů s připojením k internetu, podívejme se na některé offline způsoby prodeje vašich produktů.

Existují dvě aplikace, které jsou velmi podceňovány, a přitom jsou v každém telefonu, ať už je chytrý, nebo ne:

Volání a posílání SMS.

Studené volání je zavolání osobě bez předchozího kontaktu a snaha jí něco prodat.

Přestože při zhruba 3 prodejích denně (marketéři v průměru obvolají 52 lidí denně, přičemž zhruba 17 hovorů uskuteční, dokud nenajdou kupujícího) nemá takovou škálovatelnost jako sociální média nebo e-mail, stále se jedná o platný přístup k marketingu.

Taktika funguje, ale při prodeji koncovým zákazníkům (B2C) se příliš neškáluje a navázání kontaktu před pokusem o prodej pomáhá uzavřít obchod (zejména v B2B, kde jde především o konexe).

Co funguje lépe, je marketing prostřednictvím textových zpráv, „aplikace“, která je navíc dostupná v každém jednom telefonu.

Online nebo offline, textová zpráva je téměř zaručeně čitelná.

Ačkoli MMS samozřejmě po zpřístupnění webu a využívání mobilních dat stojí tak málo, textové zprávy jsou stále dobrým způsobem, jak oslovit lidi a přinést hodnotu ve 160 znacích nebo méně.

Ačkoli byste určitě měli nejprve získat povolení, například v podobě toho, že vaši zákazníci napíší určité slovo na telefonní číslo, existuje několik poskytovatelů, kteří nabízejí textový marketing ve velkém rozsahu.

Tady je několik příkladů, jak můžete využít textový marketing:

(Zdroj obrázku: Tatango)

Speciální nabídky, kupony a slevy jsou pro restaurace skvělým způsobem, jak získat další zákazníky a proměnit příchozí ve stálé zákazníky.

Další příklady úspěšných kampaní na zasílání textových zpráv v restauracích si můžete prohlédnout zde.

Úspěšná kampaň se povedla také půjčovně DVD, Red Box. Nechala své zákazníky poslat textovou zprávu DEALS na číslo 727272 výměnou za hru.

Měli získat náhodnou slevu na další půjčení v rozmezí od 0,10 do 1,50 USD.

Za pouhých 10 dní se spojila se 400 000 zákazníky a vygenerovala více než 1,5 milionu textových zpráv.

Používání textových upomínek jako služby zákazníkům může také zlepšit váš mobilní marketing, jako to dělá Walmart. Upozorňují zákazníky, když je jejich recept připraven k vyzvednutí. Do dnešního dne odeslali více než 1 miliardu textových upomínek.

Další možností je vytvoření věrnostního programu, kde si vaši zákazníci mohou vyměňovat body nasbírané v aplikaci nebo při placení přes telefon. Má ho pouze 13 % prodejců, takže je to možnost, která vám může pomoci vyniknout.

Protože 98 % všech textových zpráv je otevřeno a 90 % z nich je otevřeno do 3 minut od příchodu, jsou textové zprávy také skvělou příležitostí k propagaci dárků, které pořádáte.

Pomocí nástroje, jako je Heyo, můžete snadno vytvořit giveaway, který je optimalizovaný pro mobilní zařízení a dobře funguje na Facebooku a dalších platformách sociálních médií, jako například tento:

(Zdroj: Facebook)

Existuje však jedna oblast mobilního marketingu, které byste se pravděpodobně měli vyhnout:

Tyto obrázky podobné čárovým kódům se před několika lety objevovaly všude, a i když na ně ně někteří marketéři stále přísahají, jsou v podstatě mrtvé.

(Ukázka QR kódu prostřednictvím Wikipedie)

V roce 2011 naskenovalo QR kód za celý rok jen asi 6 % uživatelů mobilních telefonů v USA. A v roce 2012 97 % spotřebitelů ani nevědělo, co to QR kód je.

Ačkoli si nemohu být stoprocentně jistý, proč nebyly takovým hitem, jak si někteří přáli, mám podezření, že to bylo proto, že systém byl příliš složitý.

Pro naskenování QR kódu jste si vždy museli stáhnout konkrétní aplikaci, například Barcoo.

Poté se příslušný obsah otevřel v aplikaci, která často nebyla optimalizovaná pro mobilní zařízení.

Velké značky také nerespektovaly kontext QR kódů a umisťovaly je na velmi nešťastná místa, například na stanice metra bez mobilního signálu nebo na televizní reklamy, kde byly viditelné jen několik vteřin.

Neztrácejte tedy čas s QR kódy, svůj čas a peníze raději věnujte něčemu jinému.

Závěr

Takový je přehled digitálního marketingu. Jak vidíte, internet není ani dnes zdaleka jediným místem, kde mohou marketéři sbírat úspěchy.

Nikdo si samozřejmě nemůže dovolit nevyužít možností webu a nakonec každý marketér bude muset zvládnout online marketing.

Použití několika z těchto taktik offline marketingu vám však může pomoci nedávat všechna vejce do jednoho košíku a diverzifikovat generování leadů nad rámec sociálních médií, obsahového marketingu a podobně.

Navíc se offline a online svět střetávají. Tradiční zařízení, jako jsou ledničky, trouby a dokonce i billboardy, budou modernizována tak, aby využívala digitální média.

Znovu uvádíme rozdělení digitálního marketingu:

Online marketing

1. Optimalizace pro vyhledávače (SEO)
2. Marketing ve vyhledávačích (SEM)
3. Obsahový marketing
4. Marketing v sociálních médiích (SMM)
5. Pay-per-?click advertising (PPC)
6. Affiliate marketing
7. Email marketing

Offline marketing

1. Zvýšený offline marketing
   1. Elektronické billboardy
   2. Digitální produkty dema
   3. Digitální vzorky produktů
2. Rádiový marketing
   1. Rádiové reklamy
   2. Sponzoring pořadů
3. Televizní marketing
   1. TV reklamy
   2. Tele-shopping
   3. Super Bowl reklama
4. Telefonní marketing
   1. Cold calling
   2. Textový marketing (dárky, kupóny, věrnostní programy)
   3. QR kódy

Doufám, že tento průvodce trochu rozšířil váš pohled a ukázal vám, že digitální marketing je víc než jen reklamy na Facebooku a výbuchy na sociálních sítích.

Použijete některou z těchto taktik ve svém podnikání

Kterou z nich si pamatujete z dob minulých. Vynechal jsem nějakou?

Dejte mi v komentářích vědět, co jste si z nich nejvíce odnesli.

Všeobecné otázky