Tento prohlížeč nepodporuje prvek video.
Zpráva společnosti Ars Technica zjistila, že poskytovatel kabelových a internetových služeb s radostí zatěžuje předplatitele instalačním poplatkem – účtovaným ve výši 59,99 USD nebo 89,99 USD v závislosti na místě bydliště – i v případě, že domácnost již byla v minulosti připojena ke službě Comcast a zákazník je ochoten si ji zřídit sám.
Instalační poplatek je obvykle účtován zákazníkům, kteří si zřizují novou službu Comcast. V některých případech je zákazníkům nabídnuta možnost zvolit si samoinstalační sadu, aby si mohli službu nastavit sami – stejně jako poskytnout vlastní router namísto toho, aby platili společnosti Comcast 11 USD měsíčně za jeho pronájem.
Reklama
Jak však upozorňuje Ars, zákazníci se mohou vyhnout instalačnímu poplatku pouze v omezeném počtu případů. Ti, kteří si zakoupí balíčky zahrnující televizní a internetové služby, podle zprávy poplatek nedostanou, ale zákazníci, kteří si tyto služby zakoupí samostatně, poplatek dostanou. Instalačnímu poplatku podléhají také pouze telefonní služby nebo kombinace telefonu a širokopásmového připojení.
Comcast také zatěžuje zákazníky instalačním poplatkem, i když je jejich bydliště již vybaveno pro služby společnosti. Zdá se, že se tak děje i v případech, kdy si zákazník zakoupí stejný balíček jako předchozí nájemník, což by nevyžadovalo, aby společnost Comcast provedla jakýkoli upgrade nebo úpravu.
Reklama
Comcast poskytl dlouhé prohlášení, ve kterém vysvětluje, kdy se vzdá instalačního poplatku:
Pro zákazníky, kteří využívají pouze internet, nabízíme dvě možnosti, které nevyžadují návštěvu technika v domácnosti. Zákazník může použít samoinstalační sadu Xfinity s modemem pronajatým od společnosti Comcast nebo si může zakoupit vlastní modem. Objednávku lze provést online, osobně v prodejně Xfinity nebo telefonicky. Usilovně jsme pracovali na tom, aby byla samoinstalace jednoduchá a snadná, a pro nové zákazníky je to stále oblíbenější způsob připojení. Pokud je instalace složitější, naplánujeme návštěvu technika. Existují důvody, proč může být návštěva technika v domácnosti nezbytná. Například pokud naši technici potřebují otestovat sílu signálu a připojení v domácnosti, která nebyla několik let servisována, nebo pokud je instalace složitější u produktů, jako je gigabitový internet, nebo se instaluje více služeb (například zabezpečení domácnosti). Pro tyto situace nabízíme možnosti za konkurenceschopné ceny, které se liší podle trhu. Je důležité si uvědomit, že nemůžeme nabízet samoinstalační sady pro obytné domy, které již obsluhujeme u stávajícího zákazníka.
Reklama
I přes vysvětlení společnosti zpráva společnosti Ars ukazuje, že zákazníci jsou stále zatíženi instalačním poplatkem, i když si pořídí samoinstalační sadu a zakoupí vlastní modem. „Nemůžeme nabízet samoinstalační sady pro obytné domy, které již obsluhujeme se stávajícím zákazníkem,“ řekl mluvčí společnosti Comcast společnosti Ars ve snaze vysvětlit tuto nesrovnalost a dodal, že společnost vyžaduje profesionální instalaci ve „složitých“ případech.
Není to poprvé, co se společnost Comcast rozhodla potrestat ty, kteří si zakoupí samostatný širokopásmový tarif místo toho, aby jej spojili s jinou službou. Začátkem tohoto měsíce bylo zjištěno, že společnost Comcast zvýšila rychlost internetu zákazníkům, kteří od ní odebírají internet i kabelovou televizi, zatímco předplatitelé, kteří odebírají pouze internet, zůstali pozadu.
Reklama
Reklama
Nocí a víkendů redaktor, Gizmodo
.