Co je to identifikace volajícího a jak funguje?

Lidé mají okamžitý přístup k neomezenému množství dat na dosah ruky. Někdy je okamžitý přístup k důležitým informacím životně důležitý v profesním i osobním životě. Skvělým příkladem této potřeby znalostí je vytvoření a používání ID volajícího.

Co je ID volajícího?

ID volajícího poskytuje digitální zobrazení jména a čísla příchozího hovoru. Využívá online databáze a technologie identifikace volajícího k identifikaci volajícího dříve, než kdokoli zvedne sluchátko. ID volajícího zobrazuje až patnáct znaků pro jméno a deset číslic pro telefonní číslo.

Jak funguje ID volajícího?

Funkce ID volajícího funguje ve dvou fázích, zde je uvedeno, jak ID volajícího funguje.

1) Identifikace telefonního čísla

Zpravidla je zobrazené číslo registrované telefonní číslo volajícího. Tuto metodu používají odchozí hovory přes pevné linky nebo mobilní telefony. Informace o hovorech ze služeb VoIP (Voice over Internet Protocol) však mohou být upraveny. Jinými slovy, webové rozhraní ovládané volajícím mu umožňuje tyto informace upravovat. Při směrování hovorů tato funkce usnadňuje zákazníkům odkazování na čísla zpětných volání.

2) Identifikace jména

Telefonní operátor přijímající strany Identifikuje jméno volajícího. Informace od operátora však nepochází z jeho interní databáze. Místo toho telefonní operátoři používají služby CNAM ke křížovému porovnání telefonního čísla s příslušným jménem kontaktu.

Co je CNAM?

CNAM (Calling NAMe)s jsou služby třetích stran, které operátoři používají k identifikaci a zobrazení jména příchozích volajících. Neexistuje žádný univerzální standard týkající se shromažďování nebo přesnosti informací v těchto databázích. Kromě toho existuje několik CNAM, které jsou k dispozici telefonním operátorům. Proto dochází k nejednotnosti v tom, jak jsou jména zobrazována. Jinými slovy, zobrazené informace se značně liší v závislosti na tom, kdo přijímá hovor, a na jeho telefonním operátorovi.

Jak můžete změnit informace o volajícím?

V závislosti na vašem telefonním operátorovi a typu služeb, které odebíráte, existují možnosti, jak změnit způsob zobrazení informací o volajícím.

Linka

Tradičně operátoři odvozují informace o volajícím z čísla přiřazeného k telefonní lince volajícího. V tomto případě byste měli kontaktovat telefonní společnost a požádat o aktualizaci. Mohou změnit přiřazené zobrazované jméno nebo vytvořit sekundární linku pro všechny nové identifikace.

Linky VoIP

Služby VoIP jsou flexibilní, pokud jde o úpravu jména a čísla volajícího. Někteří poskytovatelé VoIP také umožňují změny informací o volajícím na vyžádání. Tento úkon tedy často ani nevyžaduje nutnost kontaktovat zákaznickou podporu. Ve většině případů se provádí přímo prostřednictvím webového rozhraní.

Proč byste měli sledovat reputaci ID volajícího?

Centra odchozích hovorů s velkým objemem by měla sledovat reputaci svých ID volajícího. Je to proto, že čísla označená SPAMem způsobují blokování hovorů, což ztěžuje konverzi nových obchodů a poškozuje image vaší značky. Především stav ID volajícího hraje zásadní roli v míře odpovědí. Právě z těchto důvodů je sledování reputace ID volajícího zásadní.

Výměna spamových čísel

Společnosti s velkými fondy odchozích telefonních čísel často vyměňují čísla, protože jsou označena jako SPAM. Podniky jsou často neprávem označovány jako spam, přestože se snaží zůstat etické. K tomuto označování dochází, protože zákazníci odmítají a hlásí nechtěné hovory. Proto čísla, která jsou příliš dlouho ponechána v označeném stavu, významně ovlivňují prodejní úsilí.

Předcházejte spoofingu

I při pevných zásadách pro odchozí prodejní hovory k označování stále dochází. Jak je to možné? Na vině může být falšování ID volajícího. To je případ, kdy někdo skrývá svou skutečnou identitu pomocí služby, která zobrazuje jiné ID volajícího. Bohužel je možné tuto technologii zneužít a využít ji ke škodlivým účelům. Pokud se jedná o spoofing s vašimi údaji, pak je vaše číslo označeno jako SPAM. Mezitím se tak děje, aniž byste o tom věděli.

Jak můžete spravovat reputaci svého čísla volajícího?

Služby, jako je Caller ID Reputation, vám umožňují sledovat stav a reputaci vašich telefonních čísel. Jejich uživatelsky přívětivé webové rozhraní vám tuto práci usnadní. Zkontrolujte tisíce telefonních čísel na jednom místě. Ověřte integritu čísel u všech aplikací pro blokování spamu a robocallů. Právě tyto služby správy reputace zajišťují, aby vaše firma zachovala soulad s FTC a udržela produktivitu iniciativ odchozího prodeje.