Automat může udělat chybu. A když je udělají, může vás jejich odstranění stát čas a peníze.
Mohou nesprávně zaúčtovat částku vkladu, vydat příliš málo nebo příliš mnoho hotovosti, nevydat stvrzenku a zadržet bankovní kartu zákazníka.
Nejokázalejší chyby vznikají, když bankomaty vydávají hotovost každému, kdo jde kolem, včetně těch, kteří nemají peníze na účtech, nebo dokonce nemají účty.
Více
Několikrát do roka se ve zprávách objevují zprávy o tom, že se kolem bankomatů shromáždily davy lidí, kteří omylem začali chrlit bankovky. Podle deníku The New York Times v roce 2010 bankomaty Bank of Ireland vydaly zákazníkům více hotovosti, než měli ve skutečnosti na účtech. Jeden taxikář, který neměl v bance nic, odešel se 700 eury.
Omyly většinou pramení z lidské chyby
Jak často se to stává? Společnost Diebold Inc. se sídlem v North Cantonu ve státě Ohio, přední výrobce bankomatů, nevede záznamy o tom, kolik chyb její bankomaty dělají, uvádí společnost. Její zástupce pouze říká, že k chybám dochází zřídka.
K chybám však dochází, říká James Trocme, vrchní ředitel pro výzkum trhu a řízení znalostí ve společnosti Diebold. Neví sice, jak často k nim dochází, ale chyby strojů lze obvykle přičíst nějaké formě lidské chyby. Zejména špatné postupy údržby mohou vést k chybám bankomatů, říká Trocme.
Ačkoli se zdá, že nikdo v oboru neví, jak často k chybám dochází, obecně se shodují na tom, co dělat, abyste se nestali obětí nepoctivého bankomatu.
1. Jak se vyhnout chybám bankomatů? Vždy si pořiďte tištěnou stvrzenku. Stvrzenka obsahuje důležité informace, jako je datum a čas transakce a identifikátor bankomatu, říká Nessa Feddisová, vedoucí poradkyně Americké bankovní asociace se sídlem ve Washingtonu, D.C. Mimo jiné tak majitel bankomatu může zkontrolovat fotografický záznam, který se často pořizuje z transakcí.
2. Zkontrolujte, zda je stvrzenka v pořádku. Přepočítejte si hotovost. John Prendergast, viceprezident pro dohled za Conference of State Bank Supervisors, advokátní skupinu složenou ze státních bankovních regulátorů se sídlem ve Washingtonu, D.C., uznává, že obavy o bezpečnost mohou někdy bránit otevřenému počítání tlustého balíku dvacetidolarových bankovek.
Více
„Musíte si všímat svého okolí, zejména pokud za vámi někdo čeká na bankomat,“ říká Prendergast. „Ale rozhodně bych si peníze přepočítal.“ Je možné, že videozáznam transakce by mohl být použit k potvrzení toho, kolik bankovek jste si odpočítali, říká.“
Rozhodněte se rychle, abyste zvýšili své šance
3. Upozorněte banku nebo majitele bankomatu. Na bankomatu můžete najít telefonní číslo, které vám řekne, komu máte zavolat v případě, že se bankomat nenachází mimo pobočku banky, říká Prendergast.
4. V případě, že se bankomat nachází mimo pobočku banky, můžete se obrátit na banku. Jednejte rychle. Pokud dáte majiteli bankomatu vědět okamžitě, zvýšíte tím pravděpodobnost, že společnost dokáže chybu vystopovat, říká Feddis.
Chybný výběr z bankomatu vás může zaskočit, rozzuřit a nevědět, kam se obrátit. Pokud však podniknete správné kroky, je pravděpodobné, že se chyba napraví. „Výsledky jsou podle mých zkušeností stejné,“ říká Prendergast. „To znamená, že se se spotřebitelem vždy jedná velmi dobře a nezůstane ve špatné pozici.“
Více
.