Comcast encuentra una nueva forma de fastidiar a sus clientes cobrando una innecesaria cuota de instalación de 90 dólares

Comcast, una compañía tan familiarizada con la ira del público a estas alturas que básicamente la corteja, ha encontrado al parecer un nuevo truco para exprimir dinero extra a sus clientes cobrando una cuota de instalación cuando es totalmente innecesaria.

Un informe de Ars Technica descubrió que el proveedor de servicios de cable e Internet está más que feliz de golpear a los suscriptores con una cuota de instalación -cargada en $ 59.99 o $ 89.99 dependiendo de donde usted vive- incluso cuando un hogar ya ha sido cableado para el servicio de Comcast en el pasado y el cliente está dispuesto a configurar por su cuenta.

La cuota de instalación se cobra generalmente a los clientes que establecen un nuevo servicio de Comcast. En algunos casos, se ofrece a los clientes la posibilidad de seleccionar un kit de autoinstalación para configurar el servicio por su cuenta, así como proporcionar su propio router en lugar de pagar a Comcast 11 dólares al mes para alquilar uno.

Sin embargo, como señala Ars, los clientes sólo pueden evitar la cuota de instalación en un número limitado de casos. Según el informe, aquellos que compren paquetes que incluyan servicios de televisión e Internet no tendrán que pagar la cuota, pero los clientes que compren los servicios por separado sí tendrán que pagarla. Los servicios de sólo teléfono o las combinaciones de teléfono y banda ancha también parecen estar sujetos a la tasa de instalación.

Comcast también cobra a los clientes una cuota de instalación incluso cuando su residencia ya está equipada para el servicio de la compañía. Este parece ser el caso incluso en los casos en que el cliente compra el mismo paquete que el ocupante anterior, lo que no requeriría ningún tipo de actualización o modificación a realizar por Comcast.

Comcast proporcionó una larga declaración en la que explica cuándo renunciará a la cuota de instalación:

Para los clientes que sólo tienen Internet, ofrecemos dos opciones que no requieren la visita de un técnico a domicilio. Un cliente puede utilizar un kit de autoinstalación de Xfinity con un módem alquilado a Comcast, o comprar su propio módem. Los pedidos pueden realizarse en línea, en persona en una tienda Xfinity o por teléfono. Hemos trabajado mucho para que la experiencia de autoinstalación sea sencilla y fácil, y es una forma creciente y popular de conectarse para los nuevos clientes. Cuando la instalación es más compleja, programamos la visita de un técnico. Hay razones por las que puede ser necesaria la visita de un técnico a domicilio. Por ejemplo, si nuestros ingenieros tienen que comprobar la intensidad de la señal y las conexiones en una casa que no ha sido revisada en varios años, o si la instalación es más complicada para productos como Internet Gigabit o hay varios servicios (como la seguridad doméstica) que se están instalando. Para estas situaciones, ofrecemos opciones con precios competitivos, que varían según el mercado. Es importante señalar que no podemos ofrecer kits de autoinstalación para las residencias a las que ya damos servicio con un cliente existente.

A pesar de la explicación de la compañía, el informe de Ars muestra que los clientes siguen recibiendo la tarifa de instalación incluso cuando obtienen un kit de autoinstalación y compran su propio módem. «No podemos ofrecer kits de autoinstalación para residencias a las que ya damos servicio con un cliente existente», dijo un portavoz de Comcast a Ars en un intento de explicar la discrepancia, añadiendo que la compañía requiere instalaciones profesionales para casos «complejos».

Esta no es la primera vez que Comcast se dispone a castigar a quienes compran un plan de banda ancha independiente en lugar de combinarlo con otro servicio. A principios de este mes, se descubrió que Comcast aumentó sus velocidades de Internet para los clientes que obtienen tanto Internet como cable de la compañía, mientras que los suscriptores de sólo Internet se quedaron atrás.

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